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完美孔令熙:用大健康社群服务千家万户

时间:2025-07-07 10:33:23  来源:中消报直销动态   作者:

   编者按

  为进一步推动直销行业规范健康有序发展,提升直销市场营销人员促进健康消费的能力和本领,传播直销行业正能量,在中国消费者报社支持下,直销企业保护消费者权益联盟组织开展2025年度大健康社群服务消费者典型案例征集发布活动。在充分吸纳消费者意见,并经专家评审委员会综合评估后,最终产生2025年度大健康社群服务消费者典型案例名单。名单将于8月上旬公布。
  现将征集到的2025年度大健康社群服务消费者典型案例陆续发布,诚邀广大读者朋友在评论区留下宝贵意见,积极参与此项活动。
  我是孔令熙,是一名大健康社群践行者,二十年前,我以健康受益者的身份接触到完美健康产品,从一碗完美营养餐开始体验产品,到成为完美大健康理念的传播者,一路见证健康产业的发展。期间,从线下服务中心到数字化社群转型,我带领团队以“服务千万家”为目标,构建起覆盖健康知识普及、生活方式引导、消费习惯培养的完整生态链,致力于让完美健康成为每个家庭触手可及的幸福。
 
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  社群创办的经过
  在大健康行业耕耘多年,为响应公司数智化升级战略和顺应行业发展趋势,2023年我开始组建“共同成长完美生活”社群,依托企业微信社群运营模式,在总部指导与协作下,将传统健康服务模式升级为“线上社群+线下活动”双轮驱动,实现健康服务的精准触达与高效覆盖。
 
  创建社群的初心和目标
  初心:打破健康服务时间和空间限制,通过社群化运营让更多健康服务人员直接服务消费者,提升响应速度与满意度。
  目标:三年内实现“千群联动、万人互动”,构建覆盖十万家庭的完美大健康生态,让健康知识、完美优质产品与温暖服务渗透到每个健康社群角落。
 
  社群活动案例
  “21天完美早餐计划”
  内容:每日7:00群内推送早餐食谱+产品搭配指南,引导成员打卡晒早餐图,提供早餐健康建议;
  成效:单期参与率超60%,带动臻萃舒复合膳食纤维粉、益生菌等品类销量增长30%;
  创新点:设置“完美早餐达人”周榜奖励,激发群成员UGC内容自主生产,形成自发传播链;
 
 
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  健康早餐行动
 
  “1314•荟生活直播”线下沙龙
  内容:每月13、14日(谐音寓意“一生一世要健康”)举办主题活动,如肠道菌群检测、体脂分析;
  创新:结合“健康告白墙”互动装置,参与者写下家庭健康目标并拍照留念;
  成效:单场转化新会员23人,老客复购率提升15%;
 
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  健康服务线下活动
 
  “完美20直播”知识马拉松
  内容:邀请营养专家、健身教练直播,覆盖减脂增肌、亚健康调理等主题;
  成效:提前7天发布预告海报,直播中穿插限时优惠券,观看人次突破3万。
 
  提升社群活跃度有妙招
  体验驱动:新成员首周推送专属健康测评链接,生成个性化完美“清调补”健康管理改善方案;
  仪式感营造:入群欢迎语包含社群公约、健康日历、新人福利包三重礼包、开营仪式等;
  “老”带“新”机制:老会员邀请3人入群可获“健康大使”勋章及积分奖励;
  小组责任制:每10人设1名“健康服务管家”,负责日常互动与需求收集、答疑服务;
  多样化运营:开发“健康能量值”体系,签到、分享、消费均可累积积分;
  情感联结:每月举办“会员生日会”,定制手写贺卡+专属健康礼包;
  标准化内容库:按“早-中-晚”时段推送主题内容(如晨间早安互动、午间课程学习、晚间兴趣引导);
  场景化种草:结合节气推出“二十四节气健康指南”,配套养生教学操和产品;
  发挥“榜样”作用:定期分享“会员健康蜕变故事”,强化健康意识;培育“社群KOC”,通过他们的真实健康状态改善影响更多人;
  线上线下融合:线上打卡挑战结合线下“健康课堂”体验课,形成闭环。群内打卡小程序生成周报,可视化呈现成员参与体验感;
  完善消费者权益保障机制:设置“30分钟应答”规则,复杂问题2小时内升级至公司专业团队解答。实行“首问责任制”,全程跟踪问题直至闭环。
 
 
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  社群服务学习
 
  社群这样来管理
  架构设计:1名群主+3名小助理+10名老顾客+30名新成员(动态调整)。
  三必做要求:每日健康科普、每周案例分享、每月公益行动。
 
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  健康社群服务经验分享
 
  社群让我收获满满
  经过我的不懈努力,我的社群从0到1,从1个30人社群到100多个社群,持续增长,总人数突破3000人。相关健康产品销售额稳定增长,月销售额提升30%。我的社群还获评“完美公司年度最佳社群运营案例”。
  目前,我的社群中,58%的社群成员养成每日健康习惯,45%的社群成员家庭医疗支出下降,62%的社群成员表示“在社群找到归属感”,并自发线上线下分享和传播健康知识。社群成员张女士这样感慨地为社群点赞,“这里不仅是健康课堂,更是充满正能量的生活圈”。
 
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  健康社群服务更多人
 
  大健康社群运营方法论
  定位法则:明确“健康管家”角色,区别于纯销售型社群。
  内容铁三角:干货(知识)+温度(关怀)+价值(优惠)。
  服务升级公式:101%超预期服务=基础服务100%+惊喜服务1%,超出顾客的预期。
  长期主义思维:用3年周期规划社群可持续发展,拒绝短期流量收割。
 
  最后的话
  在健康中国战略背景下,我的“共同成长完美生活”社群以数字化为翼,以利他之心为舵,正引领着更多人在完美生活中通过践行健康生活方式,收获成长与蜕变。未来,我将继续深化“社群+健康+公益”模式,让更多家庭拥抱健康,完美生活!
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